Ecco come procedere con il reso online se hai ordinato delle capsule per la macchina del caffè sbagliate.

Se stai leggendo questo approfondimento, forse hai comprato delle capsule Borbone A Modo Mio ma per la tua macchina del caffè avresti bisogno delle Borbone Nespresso... O magari hai distrattamente ordinato delle Lavazza Espresso Point compatibili ma hai macchinetta modello Dolce Gusto!

Errare è umano, e quando si acquista del caffè in capsule online è possibile scambiare un prodotto per un altro e rendersene conto solo a ordine ricevuto. Succede anche ai nostri clienti, a cui è capitato di acquistare delle capsule caffè sbagliate dal nostro shop Coribe.

Sei appena incappato in questa situazione e non sai proprio come fare? Temi di aver sprecato inutilmente il tuo denaro?

Fortunatamente non è così, perché il reso è un diritto sacrosanto del cliente.

Ogni e-commerce applica le proprie politiche di restituzione, ma quelle del nostro negozio di capsule caffè sono davvero vantaggiose. Vediamo di seguito come si articolano e in che modo procedere con il reso nel nostro sito web.

Hai acquistato delle capsule di caffè sbagliate sul nostro negozio online Coribe? Rimanda il pacco indietro!

Fare confusione è più che lecito, soprattutto su Internet; per questo il Codice Civile e il Codice del Consumo danno ai consumatori la possibilità di avvalersi del Diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi dall'acquisto. Non importa quale sia il motivo: se hai sbagliato, puoi rispedire indietro il prodotto senza incorrere in nessuna penale e ricevere indietro i tuoi soldi!

Se rispetti tutte le condizioni del recesso, potrai rimandare indietro l'ordine e scegliere se ricevere l'importo relativo alle capsule caffè sbagliate, un buono acquisto o cambiare l'articolo con quello giusto.

Quando una persona sbaglia un acquisto online, può trovarsi in 3 scenari particolari:

• Si accorge dell'errore in seguito all'ordine (e, in questo caso, può annullarlo senza alcuna ripercussione).
• Nota di aver ordinato il prodotto sbagliato quando il pacco è già in transito.
• Si rende conto della svista solo una volta ricevuta la merce a casa.

Solo negli ultimi due casi è necessario procedere con il reso, mentre per quanto riguarda il primo puoi semplicemente contattarci per modificare o annullare l'ordine.

Immaginiamo, dunque, che tu sia nel bel mezzo di uno degli ultimi due scenari.

Qualora il pacco con le capsule sbagliate sia già in transito, ma tu non l'abbia ancora ricevuto, ti consigliamo di procedere con la rinuncia all'acquisto. In breve, devi semplicemente respingere il pacco al momento della consegna e ti restituiremo il relativo importo (escluse le spese di spedizione) una volta che le capsule saranno rientrate nel nostro magazzino.

E se, invece, hai già accettato l'articolo e ti sei reso conto di aver commesso un errore solo dopo aver letto il nome delle capsule? Allora procedi immediatamente al reso senza aprire la confezione, perché se questa viene intaccata non potrai più avvalerti del diritto di recesso!

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Quando puoi avvalerti del diritto di recesso... E quando, invece, no.

Come hai potuto leggere poc'anzi, la legge concede il diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi dall'acquisto di un articolo.

Affinché possa ottenere il rimborso relativo, però, devi osservare le seguenti condizioni principali:

• Restituire il bene per intero, completo di ogni sua parte.
• Non aprire la confezione originale.
• Recapitare al venditore un prodotto integro, non danneggiato (se viene leso dal corriere e hai organizzato una spedizione assicurata, hai diritto a chiedere il rimborso del valore del bene allo spedizioniere).

Per questioni di sicurezza, non puoi ottenere il rimborso se hai aperto la confezione del prodotto.

E se hai ordinato diverse confezioni di capsule errate, aprendone solo una? Allora puoi chiedere il reso e spedire indietro le capsule con imballaggio integro, mentre devi tenere quelle di cui hai già aperto la confezione.

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Come chiedere il reso di un ordine errato su Coribe.com?

Restituire uno o più prodotti è semplicissimo se acquisti sul nostro shop di capsule e cialde online!

Per avvalerti del diritto di recesso devi inviare una mail all'indirizzo info@coribe.com oppure un fax al numero 0331-238476 (entro 14 giorni dalla ricezione degli articoli) indicando il numero d'ordine per il quale intendi restituire uno o più articoli.

Dopo aver avviato la procedura di reso, riceverai una mail che contiene, in allegato, il modulo di esercizio del diritto di recesso. Firmalo e invialo mediante raccomandata a/r al seguente indirizzo:

Kickkick S.r.l. Via Ravenna 3, 21017 Samarate (VA)

Quando riceveremo la tua raccomandata, ti invieremo una mail contenente il modulo RMA di reso contenente il numero di autorizzazione. Applica il modulo RMA all'esterno del pacco in cui inserirai la merce e abbi cura di inviarci i prodotti (integri) entro 14 giorni lavorativi dall'autorizzazione, allo stesso indirizzo indicato qui sopra.

Le spese di trasporto degli articoli restituiti sono a tuo carico e, una volta che il pacco arriverà presso i nostri magazzini, ci occuperemo noi di verificare che il contenuto sia integro.

In base alle tue scelte personali, ed entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione dei prodotti, procederemo poi a:

• Rimborsare la somma relativa ai prodotti e alle spese di spedizione iniziali, oppure...
• Erogare un buono d'acquisto da spendere entro 1 anno dalla sua emissione, oppure...
• Sostituire i prodotti (ad esempio, puoi scegliere di sostituire le capsule caffè sbagliate con quelle idonee alla tua macchinetta).

Dipende tutto dalla modalità che preferisci!

Per velocizzare i tempi in caso di prodotto errato, ti suggeriamo di procedere con l'acquisto delle cialde o delle capsule corrette e, nel frattempo, avviare il reso relativo ai prodotti acquistati per equivoco, scegliendo l'emissione di un buono o il rimborso su conto o carta.

In questo modo riceverai i prodotti giusti il prima possibile e non rimarrai senza le tue preziose cialde!

Conclusioni finali.

Ora conosci alla perfezione la procedura di reso degli articoli in caso di acquisto sbagliato.

Ti suggeriamo di intraprendere questa strada anziché usare il caffè delle capsule nella moka per un motivo molto semplice: la macinatura del caffè per moka e di quello per macchinetta è diversa e utilizzare il prodotto in modo inadeguato potrebbe portarti degli spiacevoli inconvenienti.

È quindi opportuno restituire i prodotti acquistati per errore (e ordinare, poi, quelli giusti) piuttosto che adottare delle soluzioni improvvisate.

Non aver paura di restituire o chiedere la sostituzione di un ordine. È un tuo diritto!

Per qualsiasi informazione contatta pure i nostri operatori di assistenza clienti... E ricordati di acquistare le migliori capsule compatibili su Coribe. Ti aspettiamo!